Mehmondo'stlikda AI qanday qilib shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasini yaxshilashi mumkin

Mehmondo'stlikdagi AI qanday qilib shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasini oshirishi mumkin - Image Credit EHL Hospitality Business School

Mehmoningizning sevimli yarim tungi taomini biladigan sun'iy intellektga asoslangan xona xizmatidan tortib tajribali globetrotter kabi sayohatga oid maslahatlar beradigan chatbotlargacha, mehmondo'stlikdagi sun'iy intellekt (AI) mehmonxona bog'ida yagona shoxli bo'lishga o'xshaydi. Siz undan mijozlarni jalb qilish, ularni noyob, moslashtirilgan tajribalar bilan hayratga solish va o'yindan oldinda qolish uchun biznesingiz va mijozlaringiz haqida ko'proq ma'lumot olish uchun foydalanishingiz mumkin. Mehmonxona, restoran yoki sayohat xizmatini boshqarasizmi, AI sizni va brendingizni ajratib turadigan texnologik yordamchidir.

Sun'iy intellekt allaqachon sanoatda, ayniqsa mehmonlar tajribasini boshqarishda o'z belgisini qo'ymoqda. U erda u mijozlarning o'zaro munosabatlarini o'zgartiradi va mehmonlarga kechayu kunduz yordam beradi. Shu bilan birga, mehmonxona xodimlarini mijozlarni xursand qiladigan va ularni tabassum qiladigan mayda detallarga ko‘proq vaqt sarflashga bo‘shatadi.

Bu yerda biz sunʼiy intellektning maʼlumotlarga asoslangan dunyosiga kirib, u sanoatni qanday oʻzgartirayotganini va turli mehmondoʻstlik korxonalariga mijozlar sayohati davomida shaxsiylashtirishni taklif qilish imkonini berishini va natijada mehmonlar tajribasini yaxshilashini oʻrganamiz.

Mijozlar shaxsiylashtirilgan tajribalarni xohlashadi

Mijozlarning mehmondo'stlikka bo'lgan afzalliklari doimiy ravishda o'zgarib turadi va hozirda shaxsiylashtirish kunning taomidir. 1700 dan ortiq mehmonxona mehmonlari ishtirokida oʻtkazilgan tadqiqot shuni koʻrsatdiki, shaxsiylashtirish bevosita mijozlar ehtiyojini qondirish bilan bogʻliq boʻlib, respondentlarning 61 foizi moslashtirilgan tajribalar uchun koʻproq pul toʻlashga tayyor ekanliklarini aytishgan. Biroq, atigi 23% yaqinda mehmonxonada bo'lganidan keyin yuqori darajadagi shaxsiylashtirishni boshdan kechirganini xabar qildi.

Boshqa bir tadqiqot shuni ko'rsatdiki, sayohatchilarning 78 foizi shaxsiy tajribani taklif qiladigan turar joylarni bron qilish ehtimoli ko'proq, respondentlarning deyarli yarmi o'z turar joylarini sozlash uchun zarur bo'lgan shaxsiy ma'lumotlarni baham ko'rishga tayyor. Moslashtirilgan tajribaga boʻlgan bu ishtiyoq, ayniqsa, 2024-yilda sayohatga katta mablagʻ sarflayotgan ikki demografik guruh boʻlgan ming yilliklar va Z avlodida keng tarqalgan. Ushbu tushunchalarni hisobga olsak, shaxsiylashtirilgan elementlarni taklif qilmaslik brendingizni farqlash va mijozlarga oʻzlari xohlagan narsani berish imkoniyatini yoʻqotishi aniq.

Shaxsiylashtirish va AI uchrashadigan joy

Shaxsiy ehtiyojlarga moslashtirilgan noyob mehmondo'stlik tajribalariga talab mavjud va ko'plab sayohatchilar ular uchun mukofot to'lashga tayyor. Moslashtirilgan tavsiyalar, xizmatlar va qulayliklar esda qolarli tajriba yaratish va mijozlar qoniqishini oshirishga yordam beradi va generativ AI ularni yetkazib berishda foydalanishingiz mumkin bo'lgan vositalardan biridir.

AI katta hajmdagi mijozlar ma'lumotlarini tahlil qilish va foydalanuvchilarning o'zaro ta'siridan o'rganish orqali tushuncha va harakatlarni avtomatlashtirishi mumkin. Moslashtirilgan sayohat tavsiyalaridan tortib shaxsiylashtirilgan xona sozlamalarigacha, AI kompaniyalarning mijozlarga xizmat ko'rsatishga qanday yondashishini aniqlash uchun ilgari erishib bo'lmaydigan xususiylashtirishning keng va xilma-xil diapazonini taqdim etishi mumkin.

AIni shu tarzda ishlatishning afzalliklari hayratlanarli. Biz allaqachon shaxsiylashtirilgan tajriba va mijozlar ehtiyojini qondirish o'rtasidagi bog'liqlikni muhokama qildik va bu sizga AI berishi mumkin. Mijozlaringiz uchun unutilmas tajribalar yaratish sizning brendingiz bilan hissiy aloqalarni o'rnatadi. Mijozlaringiz siz ularni tushunayotganingizni his qilishadi, bu ishonch va sodiqlikni kuchaytiradi va ularni mehmonxonangizga qaytib, boshqalarga tavsiya qilish ehtimolini oshiradi.

Sun'iy intellekt (AI) aynan nima?

Eng oddiy shaklda AI - bu kompyuterlarga inson aqlini taqlid qilish imkonini beruvchi texnologiya. AI atrofdagi dunyoni yaxshiroq tushunish uchun ma'lumotlarni sarflaydi. Keyin u o'sha tushunchalardan vazifalarni bajarish, o'zaro aloqa qilish va muammolarni siz odatda faqat inson ongi bilan bog'laydigan tarzda hal qilish uchun ishlatishi mumkin.

AI endi kelajak texnologiyasi emas. Bu erda va hozir juda ko'p, AIning ko'plab keng tarqalgan misollari bizning kundalik hayotimizni allaqachon o'zgartirmoqda. Siz aqlli uy qurilmalari, raqamli ovozli yordamchilar va avtomobillarni avtomatlashtirish tizimlarida sun'iy intellektning ta'siri va qulayligini ko'rishingiz mumkin.

Mehmondo'stlikda AIni shaxsiylashtirish usullari

Mehmondo'stlik sanoati allaqachon AIni shaxsiylashtirish usullaridan foydalanmoqda, ammo ba'zilari ko'proqinnovatsionva endigina o'rganila boshlandi.

Moslashtirilgan tavsiyalar

Tavsiya mexanizmlari AI algoritmlaridan mijozning oʻtmishdagi afzalliklari va xatti-harakatlarini tahlil qilish va shu maʼlumotlar asosida xizmatlar va tajribalar uchun moslashtirilgan tavsiyalar berish uchun foydalanadi. Mehmondo'stlik sohasidagi odatiy misollar orasida moslashtirilgan sayohat paketlari bo'yicha takliflar, mehmonlar uchun ovqatlanish bo'yicha tavsiyalar va individual imtiyozlarga asoslangan xonaning qulayliklari kiradi.

Bunday vositalardan biri, Mehmon tajribasi platformasi Duve vositasidan allaqachon 60 ta mamlakatda 1'000 dan ortiq brendlar foydalanmoqda.

Mijozlarga kechayu kunduz xizmat ko'rsatish

Sun'iy intellektga asoslangan virtual yordamchilar va chatbotlar mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha ko'plab so'rovlarni bajara oladi va ular javob berishlari mumkin bo'lgan so'rovlar va yordam berishda tobora murakkablashmoqda. Ular 24/7 javob berish tizimini taklif qiladilar, shaxsiy tavsiyalar berishlari va old stol xodimlariga boradigan qo'ng'iroqlar sonini kamaytirishlari mumkin. Bu xodimlarga odamlarning teginishi qiymat qo'shadigan mijozlarga xizmat ko'rsatish masalalariga ko'proq vaqt sarflash imkonini beradi.

Kengaytirilgan xona muhiti

Tasavvur qiling-a, mukammal haroratli mehmonxona xonasiga kirib, o'zingizga yoqqan darajada yoritilgan, sevimli qutilar to'plami oldindan yuklangan, siz yoqtirgan ichimlik stolda kutmoqda, matras va yostiq esa sizga yoqadigan mustahkamlikdir.

Bu hayoliy tuyulishi mumkin, ammo AI bilan bu allaqachon mumkin. Sun'iy intellektni "Internet of Things" qurilmalari bilan integratsiyalash orqali siz mehmonlaringizning xohishiga ko'ra termostatlar, yoritish va ko'ngilochar tizimlarni boshqarishni avtomatlashtirishingiz mumkin.

Shaxsiylashtirilgan bron qilish

Mehmonning brendingiz bilan tajribasi ular mehmonxonangizga kirishidan ancha oldin boshlanadi. AI mijozlar ma'lumotlarini tahlil qilish, muayyan mehmonxonalarni taklif qilish yoki ularning afzalliklariga mos keladigan qo'shimchalarni tavsiya qilish orqali yanada moslashtirilgan bron xizmatini taqdim etishi mumkin.

Ushbu taktika Hyatt mehmonxonasi giganti tomonidan yaxshi samara berish uchun ishlatilgan. U oʻz mijozlariga maʼlum mehmonxonalarni tavsiya qilish uchun mijozlar maʼlumotlaridan foydalanish uchun Amazon Web Services bilan hamkorlik qildi va soʻngra ularning xohishlariga koʻra eʼtiroz bildiradigan qoʻshimchalarni taklif qildi. Faqatgina ushbu loyiha Hyatt daromadini olti oy ichida qariyb 40 million dollarga oshirdi.

Moslashtirilgan ovqatlanish tajribalari

Mashinani o'rganish bilan birgalikda sun'iy intellektga asoslangan dasturiy ta'minot, shuningdek, o'ziga xos did va talablar uchun moslashtirilgan ovqatlanish tajribasini yaratishi mumkin. Misol uchun, agar mehmonda parhez cheklovlari bo'lsa, AI sizga moslashtirilgan menyu variantlarini taqdim etishga yordam beradi. Shuningdek, siz doimiy mehmonlarga o'zlarining sevimli stollarini olishlarini ta'minlashingiz va hatto yorug'lik va musiqani shaxsiylashtirishingiz mumkin.

Toʻliq sayohat xaritasi

Sun'iy intellekt yordamida siz hatto mehmonning o'tmishdagi xatti-harakatlari va afzalliklariga qarab uning butun qolishini rejalashtirishingiz mumkin. Siz ularga mehmonxonada qulaylik yaratish bo'yicha takliflar, xona turlari, aeroportni o'tkazish imkoniyatlari, ovqatlanish tajribasi va ular qolish vaqtida zavqlanishlari mumkin bo'lgan tadbirlarni taqdim etishingiz mumkin. Bu hatto kunning vaqti va ob-havo kabi omillarga asoslangan tavsiyalarni ham o'z ichiga olishi mumkin.

Mehmondo'stlikda AIning cheklovlari

O'zining salohiyati va ko'plab sohalardagi muvaffaqiyatlariga qaramay,Mehmondo'stlikda AIhali ham cheklovlar va qiyinchiliklar mavjud. AI va avtomatlashtirish ma'lum vazifalarni o'z zimmasiga olgani uchun ish joyini almashtirish imkoniyati mavjud. Bu ishchilar va kasaba uyushmalarining qarshiligiga va mahalliy iqtisodiyotga ta'siri haqida xavotirga olib kelishi mumkin.

Mehmondo'stlik sanoatida hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lgan shaxsiylashtirish AI uchun inson xodimlari bilan bir xil darajada erishish qiyin bo'lishi mumkin. Insonning murakkab his-tuyg'ulari va ehtiyojlarini tushunish va ularga javob berish hali ham AI cheklovlarga ega bo'lgan sohadir.

Ma'lumotlar maxfiyligi va xavfsizligi bilan bog'liq xavotirlar ham mavjud. Mehmondo'stlikdagi AI tizimlari ko'pincha mijozlarning katta hajmdagi ma'lumotlariga tayanadi va bu ma'lumotlar qanday saqlanishi va ishlatilishi haqida savollar tug'diradi. Nihoyat, xarajat va amalga oshirish masalasi bor – AIni mavjud mehmondo‘stlik tizimlariga integratsiya qilish qimmatga tushishi va infratuzilma va jarayonlarga jiddiy o‘zgarishlar kiritishni talab qilishi mumkin.

EHL talabalari delegatsiyasi Dubayda boʻlib oʻtgan 2023-yilgi HITEC konferentsiyasida EHL taʼlim sayohatlari dasturi doirasida ishtirok etdi. The Hotel Show doirasidagi konferensiya panellar, suhbatlar va seminarlar orqali soha yetakchilarini birlashtirdi. Talabalar asosiy ma'ruzalar va muhokamalarda qatnashish va ma'muriy javobgarliklarda yordam berish imkoniyatiga ega bo'ldilar. Konferentsiya daromad olish uchun texnologiyadan foydalanishga qaratildi va mehmondo'stlik sanoatidagi sun'iy intellekt, yashil texnologiya va katta ma'lumotlar kabi muammolarni hal qildi.

Ushbu tajribani o'ylab, talabalar texnologiya mehmondo'stlik sanoatidagi hamma narsaga javob emas degan xulosaga kelishdi:

Samaradorlik va mehmonlar tajribasini oshirish uchun texnologiyadan qanday foydalanilayotganini ko‘rdik: katta ma’lumotlarni tahlil qilish mehmonxonachilarga ko‘proq ma’lumot to‘plash va shu tariqa o‘z mehmonlarining sayohatini faol ravishda sozlash imkonini beradi. Biroq, biz mehmondo'stlik mutaxassislarining samimiyligi, hamdardligi va individual g'amxo'rligi bebaho va almashtirib bo'lmaydigan darajada qolishini tan oldik. Insoniy teginish mehmonlarni qadrlashini his qiladi va ularda o'chmas taassurot qoldiradi.

Avtomatlashtirish va insonning teginishini muvozanatlash

Mehmondo‘stlik industriyasining mohiyati odamlarga xizmat ko‘rsatishdan iborat bo‘lib, sun’iy intellektdan ehtiyotkorlik bilan foydalanilsa, buni yaxshiroq qilishingizga yordam beradi. Mehmonning sayohatini shaxsiylashtirish uchun sun'iy intellektdan foydalanish orqali siz mijozlarning sodiqligini oshirishingiz, qoniqishni oshirishingiz vadaromadlar. Biroq, insonning teginishi hali ham muhim. AIni insonning teginishini almashtirishdan ko'ra to'ldirish uchun ishlatish orqali siz mazmunli aloqalarni yaratishingiz va muhim bo'lgan mijozlar tajribasini taqdim etishingiz mumkin. Ehtimol, mehmonxonangizga AIni qo'shish vaqti keldiinnovatsion strategiyava uni amalda qo'llashni boshlang.