Mehmondo'stlik sohasidagi sun'iy intellekt shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasini qanday yaxshilashi mumkin

Mehmondo'stlik sohasidagi sun'iy intellekt shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasini qanday yaxshilashi mumkin – EHL mehmondo'stlik biznes maktabi tasviri

Mehmoningizning sevimli yarim tunda yeyadigan taomini biladigan sun'iy intellektga asoslangan xona xizmatidan tortib, tajribali globetrotter kabi sayohat bo'yicha maslahatlar beradigan chatbotlargacha, mehmondo'stlikdagi sun'iy intellekt (AI) mehmonxonangiz bog'ida yagona shoxli otga o'xshaydi. Siz undan mijozlarni jalb qilish, ularni noyob, shaxsiylashtirilgan tajribalar bilan hayratda qoldirish va o'yinda oldinda bo'lish uchun biznesingiz va mijozlaringiz haqida ko'proq ma'lumot olish uchun foydalanishingiz mumkin. Siz mehmonxona, restoran yoki sayohat xizmatini boshqarayotgan bo'lsangiz ham, AI sizni va brendingizni ajratib turadigan texnologik yordamchidir.

Sun'iy intellekt allaqachon sohada, ayniqsa mehmonlar tajribasini boshqarishda o'z o'rnini topmoqda. U yerda u mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni o'zgartiradi va mehmonlarga tezkor, tunu kun yordam ko'rsatadi. Shu bilan birga, u mehmonxona xodimlariga mijozlarni xursand qiladigan va ularni tabassum qiladigan mayda detallarga ko'proq vaqt sarflash imkonini beradi.

Bu yerda biz sun'iy intellektning ma'lumotlarga asoslangan dunyosini o'rganib chiqamiz va u sanoatni qanday o'zgartirayotganini va turli xil mehmondo'stlik bizneslariga mijozlar safari davomida shaxsiylashtirishni taklif qilish imkonini berayotganini, natijada mehmonlar tajribasini yaxshilayotganini kashf etamiz.

Mijozlar shaxsiylashtirilgan tajribalarni xohlashadi

Mijozlarning mehmondo'stlik sohasidagi afzalliklari doimiy ravishda o'zgarib turadi va hozirgi paytda shaxsiylashtirish kun tartibidagi mavzu hisoblanadi. 1700 dan ortiq mehmonxona mehmonlari ishtirokida o'tkazilgan bir tadqiqot shuni ko'rsatdiki, shaxsiylashtirish mijozlarning qoniqishi bilan bevosita bog'liq bo'lib, respondentlarning 61 foizi shaxsiylashtirilgan tajribalar uchun ko'proq pul to'lashga tayyor ekanliklarini aytishdi. Biroq, atigi 23 foizi yaqinda mehmonxonada bo'lganidan keyin yuqori darajadagi shaxsiylashtirishni boshdan kechirganliklarini xabar qilishdi.

Boshqa bir tadqiqot shuni ko'rsatdiki, sayohatchilarning 78 foizi shaxsiylashtirilgan tajribalarni taklif qiluvchi turar joylarni bron qilish ehtimoli ko'proq, respondentlarning deyarli yarmi turar joylarini sozlash uchun zarur bo'lgan shaxsiy ma'lumotlarni baham ko'rishga tayyor. Shaxsiylashtirilgan tajribalarga bo'lgan bu istak, ayniqsa, 2024-yilda sayohatga katta mablag' sarflaydigan ikki demografik guruh bo'lgan ming yilliklar va Z avlodi orasida keng tarqalgan. Ushbu tushunchalarni hisobga olgan holda, shaxsiylashtirilgan elementlarni taklif qilmaslik brendingizni farqlash va mijozlarga ular xohlagan narsani berish uchun yo'qolgan imkoniyat ekanligi aniq.

Shaxsiylashtirish va AI uchrashadigan joy

Shaxsiy ehtiyojlarga moslashtirilgan noyob mehmondo'stlik tajribalariga talab mavjud va ko'plab sayohatchilar ular uchun katta miqdorda pul to'lashga tayyor. Shaxsiylashtirilgan tavsiyalar, xizmatlar va qulayliklar unutilmas tajriba yaratishga va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirishga yordam beradi va generativ AI ularni taqdim etish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan vositalardan biridir.

Sun'iy intellekt mijozlarning katta miqdordagi ma'lumotlarini tahlil qilish va foydalanuvchilarning o'zaro ta'siridan o'rganish orqali tushunchalar va harakatlarni avtomatlashtirishi mumkin. Shaxsiylashtirilgan sayohat tavsiyalaridan tortib, shaxsiylashtirilgan xona sozlamalarigacha, sun'iy intellekt kompaniyalarning mijozlarga xizmat ko'rsatishga qanday yondashishini qayta aniqlash uchun ilgari erishib bo'lmaydigan keng va xilma-xil moslashtirishlarni taqdim etishi mumkin.

Sun'iy intellektdan shu tarzda foydalanishning afzalliklari juda jozibador. Biz allaqachon shaxsiylashtirilgan tajribalar va mijozlar ehtiyojini qondirish o'rtasidagi bog'liqlikni muhokama qildik va aynan shuni sun'iy intellekt sizga bera oladi. Mijozlaringiz uchun unutilmas tajribalar yaratish brendingiz bilan hissiy aloqalarni rivojlantiradi. Mijozlaringiz siz ularni tushunganingizni his qilishadi, bu esa ishonch va sadoqatni oshiradi va ularning mehmonxonangizga qaytib, uni boshqalarga tavsiya qilish ehtimolini oshiradi.

Sun'iy intellekt (AI) nima?

Eng sodda shaklda, AI - bu kompyuterlarga inson aqlini simulyatsiya qilish imkonini beruvchi texnologiya. AI atrofdagi dunyoni yaxshiroq tushunish uchun ma'lumotlardan foydalanadi. Keyin u bu tushunchalardan vazifalarni bajarish, o'zaro ta'sir qilish va muammolarni odatda faqat inson ongi bilan bog'laydigan tarzda hal qilish uchun foydalanishi mumkin.

Va sun'iy intellekt endi kelajak texnologiyasi emas. U hozir va shu yerda, kundalik hayotimizni o'zgartirayotgan sun'iy intellektning ko'plab keng tarqalgan misollari bilan juda muhim. Siz sun'iy intellektning ta'siri va qulayligini aqlli uy qurilmalarida, raqamli ovozli yordamchilarda va avtomobillarni avtomatlashtirish tizimlarida ko'rishingiz mumkin.

Mehmondo'stlikda AI shaxsiylashtirish usullari

Mehmondo'stlik sanoati allaqachon ba'zi AI shaxsiylashtirish usullaridan foydalanmoqda, ammo ba'zilari ko'proqinnovatsionva ular endigina o'rganila boshlandi.

Shaxsiylashtirilgan tavsiyalar

Tavsiya tizimlari mijozning o'tmishdagi afzalliklari va xatti-harakatlarini tahlil qilish va ushbu ma'lumotlar asosida xizmatlar va tajribalar bo'yicha shaxsiylashtirilgan tavsiyalar berish uchun AI algoritmlaridan foydalanadi. Mehmondo'stlik sohasidagi odatiy misollar orasida moslashtirilgan sayohat paketlari bo'yicha takliflar, mehmonlar uchun ovqatlanish bo'yicha tavsiyalar va individual imtiyozlarga asoslangan moslashtirilgan xona qulayliklari mavjud.

Shunday vositalardan biri, mehmon tajribasi platformasi vositasi Duve, allaqachon 60 mamlakatdagi 1000 dan ortiq brendlar tomonidan foydalanilmoqda.

Kechayu kunduz mijozlarga xizmat ko'rsatish

Sun'iy intellektga asoslangan virtual yordamchilar va chatbotlar ko'plab mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovlarini bajara oladi va ular javob bera oladigan so'rovlar va ko'rsata oladigan yordam tobora murakkablashib bormoqda. Ular 24/7 javob berish tizimini taklif qilishadi, shaxsiylashtirilgan tavsiyalar berishlari va qabulxona xodimlariga boradigan qo'ng'iroqlar sonini kamaytirishlari mumkin. Bu xodimlarga insoniy aloqa qiymat qo'shadigan mijozlarga xizmat ko'rsatish masalalariga ko'proq vaqt sarflash imkonini beradi.

Xona muhitini yaxshilash

Tasavvur qiling-a, siz xohlagan darajada yoritilgan, sevimli qutilaringiz oldindan to'ldirilgan, siz yoqtirgan ichimlik stolda turibdi va matras va yostiq sizga yoqadigan qattiqlikdagi ideal haroratli mehmonxona xonasiga kirganingizni tasavvur qiling.

Bu xayoliy tuyulishi mumkin, ammo sun'iy intellekt yordamida bu allaqachon mumkin. Sun'iy intellektni "Narsalar interneti" qurilmalari bilan integratsiya qilish orqali siz mehmonlaringizning xohishlariga mos ravishda termostatlarni, yoritishni va ko'ngilochar tizimlarni boshqarishni avtomatlashtirishingiz mumkin.

Shaxsiylashtirilgan bron qilish

Mehmonning brendingiz bilan tajribasi ular mehmonxonangizga joylashishdan ancha oldin boshlanadi. Sun'iy intellekt mijozlar ma'lumotlarini tahlil qilish, ma'lum mehmonxonalarni taklif qilish yoki ularning xohishlariga mos keladigan qo'shimchalarni tavsiya qilish orqali yanada shaxsiylashtirilgan bron qilish xizmatini taqdim etishi mumkin.

Ushbu taktika mehmonxona giganti Hyatt tomonidan yaxshi samara berdi. U Amazon Web Services bilan hamkorlik qilib, mijozlar ma'lumotlaridan foydalanib, mijozlarga ma'lum mehmonxonalarni tavsiya qildi va keyin ularning xohishlariga qarab yoqadigan qo'shimchalarni taklif qildi. Faqatgina ushbu loyiha Hyatt daromadini atigi olti oy ichida qariyb 40 million dollarga oshirdi.

Maxsus ovqatlanish tajribalari

Sun'iy intellektga asoslangan dasturiy ta'minot mashinani o'rganish bilan birgalikda ma'lum did va talablar uchun shaxsiylashtirilgan ovqatlanish tajribasini yaratishi mumkin. Masalan, agar mehmonda parhez cheklovlari bo'lsa, sun'iy intellekt sizga moslashtirilgan menyu variantlarini taqdim etishda yordam berishi mumkin. Shuningdek, siz doimiy mehmonlarga sevimli stollarini olishlarini va hatto yoritish va musiqani shaxsiylashtirishlarini ta'minlashingiz mumkin.

To'liq sayohat xaritasi

Sun'iy intellekt yordamida siz hatto mehmonning butun turar joyini uning o'tmishdagi xatti-harakatlari va afzalliklari asosida rejalashtirishingiz mumkin. Siz ularga mehmonxona qulayliklari bo'yicha takliflar, xona turlari, aeroport transferi variantlari, ovqatlanish tajribalari va ular turar joyi davomida zavq olishlari mumkin bo'lgan mashg'ulotlar bilan ta'minlashingiz mumkin. Bunga hatto kunning vaqti va ob-havo kabi omillarga asoslangan tavsiyalar ham kirishi mumkin.

Mehmondo'stlikda sun'iy intellektning cheklovlari

Ko'p sohalardagi salohiyati va yutuqlariga qaramay,Mehmondo'stlik sohasida sun'iy intellekthali ham cheklovlar va qiyinchiliklarga ega. Muammolardan biri bu sun'iy intellekt va avtomatlashtirish muayyan vazifalarni egallab olishi bilan ish o'rinlarining ko'chirilishi ehtimoli. Bu xodimlar va kasaba uyushmalarining qarshiligiga va mahalliy iqtisodiyotga ta'siri haqida xavotirlarga olib kelishi mumkin.

Mehmondo'stlik sanoatida juda muhim bo'lgan shaxsiylashtirishga sun'iy intellekt uchun inson xodimlari bilan bir xil darajada erishish qiyin bo'lishi mumkin. Murakkab insoniy his-tuyg'ular va ehtiyojlarni tushunish va ularga javob berish hali ham sun'iy intellektning cheklovlari mavjud bo'lgan sohadir.

Ma'lumotlar maxfiyligi va xavfsizligi bilan bog'liq xavotirlar ham mavjud. Mehmondo'stlik sohasidagi sun'iy intellekt tizimlari ko'pincha katta miqdordagi mijozlar ma'lumotlariga tayanadi, bu esa ushbu ma'lumotlarning qanday saqlanishi va ishlatilishi haqida savollar tug'diradi. Va nihoyat, narx va amalga oshirish masalasi mavjud - sun'iy intellektni mavjud mehmondo'stlik tizimlariga integratsiya qilish qimmatga tushishi va infratuzilma va jarayonlarda jiddiy o'zgarishlarni talab qilishi mumkin.

EHL talabalari delegatsiyasi EHLning Ta'lim Sayohat Dasturi doirasida Dubayda bo'lib o'tgan 2023-yilgi HITEC konferensiyasida ishtirok etdi. "The Hotel Show"ning bir qismi bo'lgan konferensiya sanoat yetakchilarini panellar, ma'ruzalar va seminarlar orqali birlashtirdi. Talabalar asosiy ma'ruzalar va muhokamalarda ishtirok etish hamda ma'muriy majburiyatlarga yordam berish imkoniyatiga ega bo'lishdi. Konferensiya daromad olish uchun texnologiyalardan foydalanishga qaratilgan bo'lib, mehmondo'stlik sanoatidagi sun'iy intellekt, yashil texnologiyalar va katta ma'lumotlar kabi muammolarni hal qildi.

Ushbu tajribani mulohaza qilib, talabalar texnologiya mehmondo'stlik sanoatidagi hamma narsaga yechim emas degan xulosaga kelishdi:

Biz samaradorlikni va mehmonlar tajribasini oshirish uchun texnologiyalardan qanday foydalanilayotganini ko'rdik: katta ma'lumotlarni tahlil qilish mehmonxona egalariga ko'proq ma'lumot to'plash va shu tariqa mehmonlarining sayohatini proaktiv ravishda sozlash imkonini beradi. Biroq, biz mehmondo'stlik mutaxassislarining iliqligi, hamdardligi va individual g'amxo'rligi bebaho va almashtirib bo'lmaydigan bo'lib qolishini angladik. Insoniy teginish mehmonlarga o'zlarini qadrlangandek his qilishlariga yordam beradi va ularda o'chmas taassurot qoldiradi.

Avtomatlashtirish va insoniy teginish o'rtasidagi muvozanat

Mehmondo'stlik sanoati asosan odamlarga xizmat ko'rsatishga qaratilgan va sun'iy intellekt ehtiyotkorlik bilan ishlatilsa, bu sizga buni yaxshiroq bajarishga yordam beradi. Mehmonlarning sayohatini shaxsiylashtirish uchun sun'iy intellektdan foydalanish orqali siz mijozlarning sadoqatini oshirishingiz, qoniqishini oshirishingiz va mijozlar sadoqatini oshirishingiz mumkin.daromadlarBiroq, insoniy teginish hali ham muhimdir. Sun'iy intellektdan insoniy teginishning o'rnini bosish o'rniga uni to'ldirish uchun foydalanish orqali siz mazmunli aloqalar yaratishingiz va muhim mijozlar tajribasini taqdim etishingiz mumkin. Ehtimol, o'shanda mehmonxonangizga sun'iy intellektni qo'shish vaqti kelgandir.innovatsiya strategiyasiva uni amalda qo'llashni boshlang.